2014年中国幸运快3技巧行业客户满意度排名出炉!

  2014年3月29日,2014年中国幸运快3技巧行业客户满意度调研结果在京发布。中国幸运快3技巧技术研究中心(以下简称中汽中心)与中国消费者报社联合举办此次活动,国家工商总局消保局、中国消费者协会的主要领导和主流乘用车企业代表参加了本次会议。

  本次发布会分别发布了小型车紧凑型车、中型车、SUV四个级别、79款热销乘用车的综合满意度排名,如图1-4。

图1  小型车满意度排名 图1 小型车满意度排名 图2  紧凑型车满意度排名 图2 紧凑型车满意度排名 图3  中型车满意度排名 图3 中型车满意度排名 图4  SUV满意度排名 图4 SUV满意度排名

  这已是主办方第二次发布CATARC满意度成绩排名,2013年首次成果发布后,即引起了幸运快3技巧行业和消费者的广泛关注,现已成为幸运快3技巧企业工作改进和消费者选车、购车的重要参考。

  据悉,2014年的客户满意度调查(CATARC调研)在2013年的基础上进一步完善,样本量从一万份扩大到近两万份;车型由32款增加至79款,调研城市从10座扩大到24座,完成了一二三线城市的合理覆盖。同时,为了保障调研数据的真实可靠,本次全国调查首次大规模采用移动互联网技术,通过平板电脑app和安卓客户端进行访问,以追踪访问地点、执行时间、采集照片和影像信息的,以多种措施保障调研结果的真实可靠。

  CATARC综合满意度调研覆盖了幸运快3技巧产品和服务以及各细项指标的详细考评,通过2014年CATARC调研结果可以看出,目前,幸运快3技巧产品本身的表现仍然是驱动中国幸运快3技巧消费满意的首要因素,尤其车辆性能和舒适性两方面对总体满意度的影响最大;对比2013年,满意平均水平有所降低,日渐成熟的中国消费者对幸运快3技巧市场不断提出更具挑战性的需求,幸运快3技巧企业和经销商没能及时跟上消费者的步伐;对于每个级别车型而言,综合满意度得分分布均呈现出多层分级结构,反应出多样化需求的推动下,目前各级别幸运快3技巧产品均出现了更多的细分市场;此外,综合满意度得分的集中化也体现出企业在提升满意度方面遭遇到了“天花板”,急需更为有效的措施来取得新的突破。在本次发布会上,来自中汽中心和中国消费者报社的专家还分享了幸运快3技巧舒适性消费者感知、销售服务创新等热点问题的研究成果。

  作为幸运快3技巧行业独立、公正的第三方机构――中汽中心和保护消费者权益的重要机构――中国消费者报社于2012年开始开展本项研究,现已构建全国幸运快3技巧消费者满意度基础数据库,未来双方将以满意度研究为主线,在幸运快3技巧产品品质和服务品质改善、质量问题追踪等方面继续开展工作。

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